I Foro con tu Negocio de Movistar o cómo impulsar el negocio de tu PYME

23/03/2012 Deja un comentario

Mesa Redonda Foro Con Tu Negocio de MovistarEl pasado jueves 15 de marzo Movistar celebró el I Foro Con tu negocio. Un evento dirigido a las pymes con el objetivo de ayudarlas en la orientación estratégica de sus negocios. El foro contaba con un excelente plantel de ponentes durante la mañana y con tres talleres prácticos sobre internacionalización, redes sociales e innovación por la tarde. En este artículo voy a condensar los conceptos, ideas y experiencias que me parecieron  más interesantes para su aplicación a la estrategia de las pymes.

Mesa redonda Retos de la Pyme de Hoy

Para calentar motores la jornada se inició con  una mesa redonda moderada con maestría por Olga Viza, quien nada más arrancar el acto nos informó de la inscripción de cerca de 800 participantes. La cifra muestra las expectativas que este foro ha generado entre los empresarios más inquietos. La mesa, donde destacaba la diversidad y el caché de sus miembros (Maria José Amann de Telefónica, Juan Luis Polo de Territorio Creativo, Ramón Adell de CEDE, Felipe Llano de ESIC, y Francesc Fajula de la Fundación Banesto) nos dejó algunos titulares destinados a grabarse en la memoria de los asistentes:

  1. “solo podemos tener creyentes si prometemos un cielo”  - @ramonadell
  2. “España es el país donde más se habla de innovación pero solo el 35º en aplicarlo” - @juanluispolo
  3. “solo el 14% de las Pymes hacen Marketing Online en España pese a la alta penetración de la tecnología” – María José Amann
  4. “Entre las empresas que crecen el 50% tiene web y el 18,4% aplica redes sociales” – Maria José Amann
  5. “Idiomas (inglés), formación digital y equipo motivado son las claves de la internacionalización” – Felipe Llano
  6. “formación, valores, y cultura de empresa son las claves del equipo. Y el equipo es la base para que crezca tu Pyme” - @juanluispolo

Para finalizar la mesa redonda, Olga Viza preguntó a cada uno de los participantes: ¿qué es lo que no podemos olvidar como Pymes cuando salgamos hoy de aquí?. Os destaco dos de las respuestas:

  1. “Cuatro claves: tener web, contratación email, campaña de marketing online e introducción del comercio electrónico” – @CarmenRuanoS
  2. “trasparencia y comunidad”  - @juanluispolo 

Claves para la Internacionalización

A continuación, Josu Ugarte del Grupo Mondragón vino  darnos un gélido baño de realidad durante su ponencia.  Una a una, nos mostró un análisis detallado de nuestras debilidades competitivas como país, y del sombrío panorama que nos espera en los próximos 5 años. La buena noticia es que aún estamos a tiempo de darle un giro radical a nuestras estrategias, y a nuestro enfoque respecto a los mercados internacionales. Os dejo con algunas de sus “frases para la posteridad”:

  1. “La competitividad es la capacidad de ganar cuota de mercado con rentabilidad”
  2. “En 2010 China consumió más cantidad de máquina-herramienta que los 10 siguientes países juntos”
  3. “China gradúa 500.000 ingenieros industriales al año y supone el 11% de los licenciados técnicos de USA”
  4. “La receta de Mondragón pasa por la multilocalización, la nueva clase media mundial (China e India), y las infraestructuras (hemisferio Sur)”

Experiencias de negocio

Tras la pausa del café, y con el ánimo algo más recuperado, cuatro empresarios de éxito nos iluminaron con sus experiencias empresariales.

Así, con un insultante desparpajo, Pau García Milá @pau, nos contó los inicios y ambiciones de eyeos, un sistema operativo en la nube, que arrancó hace 7 años junto a su socio. En la actualidad eyeos da empleo a 50 trabajadores, y se disputa el pastel con las grandes multinacionales del sector. Si hay algo que destaca de Pau es su frescura, su claridad de ideas y sobre todo su forma de afrontar las dificultades: para él parece no haber problemas, sino retos que superar. Y no le asusta el fracaso. Si cae tiene claro que volverá a levantarse con más ganas, conocimientos y experiencias.

Javier Carballo, Ceo de Micrópolix, fue el contrapunto de Pau, y nos mostró cómo un proyecto demasiado grande para abordarlo en su conjunto puede ser divido en partes para alcanzar el éxito. Javier es además un ejemplo de paciencia y constancia. Los 7 años empleados por eyeos para llegar a 50 empelados son los que Javier Carballo empleó en darle forma su proyecto…en su cabeza!!!. Otras perlas de estrategia empresarial que nos dejó Javier fueron:

-          Piensa tu producto en su conjunto para el público al que te diriges, hazlo divertido y original

-          Incorpora elementos para atraer y fidelizar a los usuarios.

-          Proporciona una experiencia única que añada costes de cambio emocionales frente a la competencia.

A continuación Javier Perez Dolset de ZED, reveló las claves que han llevado a su empresa a ser la mayor empresa de contenidos para móviles. Destacó los siguientes:

  1. El mundo es tu mercado
  2. La tecnología es el futuro
  3. Inventa / Anticípate / se pionero / Adáptate
  4. Equivocarse es aprender
  5. Combina máxima ambición con máxima prudencia financiera (invierte lo que tengas no lo que te gustaría tener)

Tras la ponencia de Javier, llegó el turno de Bere Casillas (@BereCasillas). Un hombre que hizo de la necesidad virtud, y un ejemplo de cómo un buen producto, bien llevado a las redes sociales, puede convertirse en un negocio que trascienda los límites físicos de la ubicación. Además Bere es, probablemente, el caso de empresario de éxito más cercano a la realidad de los asistentes. En esencia no deja de ser un pequeño comercio tradicional. Eso sí, muy innovador.

Bere nos contó que él, en realidad, triunfó en redes sociales por necesidad. La necesidad de encontrarse con un 40% más de mercancía comprada, un 50% menos de demanda y un 0% de apoyo de su banco. Así que con el agua al cuello, grabó un video de cómo realizar el nudo de corbataWindsor, lo colgó en Youtube, y le llegó el éxito. A Bere, Youtube le ha dado prestigio y Facebook negocio. Hasta el punto que su último lanzamiento, la “aguja Onasis” lo ha hecho de la mano del diseñador de joyas Fran Castmay a quien conoció en la famosa red social.

Negocios en clave de Rock

Pese al elevado retraso de la jornada, antes de la comida aún nos quedaba la ponencia de Salvador López (@viajerosonico), músico, profesor de marketing en Esade y autor del libro Rockvolución Empresarial. Puedo aseguraros que nunca he estado en una ponencia parecida a la de Salva López. Durante la misma no solo nos habló de su libro, sino que hizo dos conexiones “en directo” consigo mismo, a través de unos videos grabados con los que interactuaba. Tocó la guitarra (conectándola a un móvil) y nos dio un concierto multiplicándose como instrumentista.

Pero además de un formato atractivo, también hay que destacar el contenido de la ponencia de Salva. Así, nos contó como grupos como U2, Pink Floid, Génesis, AC/DC, etc pueden enseñar muchas cosas a las empresas sobre cómo innovar, incorporar la tecnología, no aceptar los límites autoimpuestos, y conectar emocionalmente con su público y generar fans (más allá que clientes) que consuman, propaguen y ensalcen sus productos o servicios.

Conclusiones I Foro Con Tu Negocio

En conclusión: innovación, internacionalización, desarrollo en equipo, formación continua, aprovechar las oportunidades de Internet, adopción de nuevas tecnologías, conexión emocional con los clientes, y trabajar las relaciones son las claves para el éxito de las Pymes.

Gracias @Con tu Negocio por invitarme al foro.

Por último os dejo con el enlace a la sección de Post Evento del Foro donde podréis ver los vídeos de todas las ponencias.

Archivado en Gestión PYMES Etiquetado con , , , , , ,

Google y Facebook: ¿que quieren de nosotros?

21/02/2012 Deja un comentario

Adelanto que este es un artículo un poco “arriesgado”. y lo es porque las conclusiones no se basan en informaciones contrastadas al 100%, pero si se basa en indicios y en relaciones entre ellos. Para empezar estamos hablando de los dos grandes actores protagonistas de Internet (que me disculpe el resto), y no es fácil saber con claridad que se proponen (por ejmplo: pese a renunciar a ella y prácticamente aborrecerla en sus inicios, hoy en día ambos basan su modelo de negocio en la publicidad)

English: Google+ wordmark

Empezando por el más “antigüo”, Google comenzó su andadura como buscador en el año 1996. En poco tiempo el algoritmo de Larry Page y Sergey Brin demostró su efectividad a la hora de ofrecer resultados relevantes para las búsquedas, y se convirtió en el ganador de una carerra que hasta esa fecha lideraba Yahoo. Sin embargo, cuando arrancó, no estaba definido (o al menos no era público) cuál era su modelo de negocio para convertir ese éxito funcional, en un éxito empresarial. Cuatro años más tarde, en el 2000, lanza el programa publicitario de Google Adwords, y Google se convierte en un negocio renunciando a su política de mantenerse libre de publicidad. Actualmente la publicidad online supone un 95% de los ingresos de Google.

Image representing Facebook as depicted in Cru...

Por su parte Facebook nace en febrero de 2004 en el seno de Harvard y su lanzamiento es todo un éxito. Desde sus inicios ha tenido problemas para gestionar su meteórico crecimiento, hasta el punto de que en solo seis años (en marzo de 2010) se convierte en el sitio web más visitado del mundo superando al todopoderoso Google. El éxito de facebook frente a sus rivales de entonces (frienster, myspace, etc) se fundamenta en que siempre apostó por la calidad de sus registrados, exigiendo que quien se diera de alta lo hiciera con su nombre e identidad real. Pese a renegar de la publicidad durante los primeros años, Mark Zuckerberg termina abrazándola y lanzando Facebook ads en nov de 2007. Según las cifras presentadas sobre el resultado de la compañías en 2011, el 85% de sus 3.710 millones de € de ingresos proviene de la publicidad online.

Así pues, y pese a sus “recelos iniciales” ambos se disputan la tarta de la publicidad en Internet, una tarta que cada día se hace más grande.

Si bien ambos cuentan con intentos fallidos suplantar a su rival: Facebook lanzó su propia aplicación de buscador en su plataforma para robarle clientes a Google y éstos ya van por el lanzamiento de su tercera red social (Google+), parece que éste último movimiento de Google es mucho más que una prueba de su Google Labs.

La apuesta por Google+ es tan fuerte que en las ultima semanas la compañía radicada en Montain View ha lanzado una nueva política de privacidad única para todos sus servicios (excepto Wallet, Jobs, Chrome, Books, Enterprise y pocos más) lo que supone unificar las políticas de más de 60 servicios (incluidos Google+, Picasa, Youtube, etc)

Según Google este cambio responde a la finalidad principal de facilitar la relación entre los usuarios y los diferentes productos, aunque de entrada ya reconocen que mejorará su plataforma de anuncios. Y ésta es precisamente la clave de todo.

Con este cambio que entrará en vigor el próximo 1 de marzo, Google se asegura poder cruzar “legalmente” todos los datos de utilización de sus servicios por parte de sus usuarios. Así pues, Google sabrá qué búsquedas realizas con más frecuencia, cuales son tus vídeos favoritos, que blogs sigues, etc).  ¿y para que quiere Google toda esta información?: para venderla a sus anunciantes. No directamente, claro, pero sí a través de la creación y comercialización de perfiles de consumidores hipersegmentados (intención de búsqueda + perfil sociodemográfico + ubicación + contactos + intereses declarados + etc)  a quienes las marcas quieran llegar con su publicidad de una forma más personalizada y teledirigida.

Hasta ahora Google presumía, y con razón, de servir publicidad a los usuarios en mismo instante en que demandan información sobre un producto o servicio (a través de las búsquedas en Google), o cuando visitan páginas web relacionadas con dichos productos (publicidad display). Ahora además podrá conocer su perfil sociodemográfico (gracias a Google+) sus valoraciones sobre establecimientos (Google Places) e incluso sus “me gusta” (botón +1) realizados en páginas webs y anuncios visualizados.

Con toda esa información Google podrá incluso anticiparse a tus necesidades y ofrecer campañas de publicidad hipersegmentadas que tengan tasas de efectividad muy superiores a las vistas hasta ahora (en google Adwords se consideran aceptables tasas del 2% de CTR en Búsqueda y del 0,01% en Display) de manera que pueda ganar más dinero con menos impresiones de anuncios. Por ejemplo: si empiezo a seguir un blog sobre Nueva York, y realizo una búsqueda en Google sobre vuelos baratos, probablemente Adwords pueda servirme entre sus resultados el anuncio de un “hotel urbano” localizado en Manhattan que tenga entre el público objetivo de su campaña a hombres entre 30 y 45 años, a quienes les gusten los hoteles urbanos (google sabrá esto por el cruce de la información de mi perfil de Google + y una valoración en la página de Google Places dejada en su día tras una agradable estancia de un hotel categorizado como urbano en Lisboa).

Otro ejemplo, imaginaros que programo en Google Calendar un cita en Barcelona a las 19:00 h, y que a través de Google Maps busco el mejor itinerario para llegar desde Valladolid hasta mi destino. En base a la posición GPS de mi móvil Google podrá detectar que a las 14:00 voy a pasar por Zaragoza, y enviarme por SMS o por mail, una promoción para comer en el nuevo restaurante de moda de la ciudad (recomendado además por uno de mis contactos de google+) que podré leer cuando pare en la próxima estación de servicio.

Tanto poder asusta un poco ¿verdad?. Pero en realidad el peligro no está en el uso legítimo o ilegítimo que pueda dar Google a esa información sino en el denominado “efecto burbuja” que podemos sufrir en Internet y que nos impida conocer aquello que está fuera de nuestros gustos conocidos o adivinados por estos dos poderosos agentes de la privacidad. Si os interesa el tema nos dejéis de ver el siguiente vídeo, y de contestar a las siguientes preguntas: ¿te gustaría vivir en una burbuja en internet?, ¿cuál será el próximo movimiento de Facebook (moviles, buscador externo, etc)?

Ampliación

Os dejo un enlace a un artículo publicado posteriormente (04/03/2012) por el Mundo sobre la huella digital de nuestros datos con el título de A las redes sociales les cuesta olvidar y que coincide en parte de lo que os comento aquí.

Entradas relacionadas:

Twitter y Facebook acabarán con los clientes cautivos

¿por qué fracasa Facebook con su modelo publicitarios?

Archivado en Atraer visitas Etiquetado con , , , , , , , , , , , ,

Haztelo tu mismo…pero luego no te lamentes (cuando ahorrar significa perder)

20/01/2012 Deja un comentario

Bricomanía

En estos tiempos que corren, cada vez es más común que tanto las familias como las empresas de todo signo busquen reducir sus costes al máximo. Así, se está popularizando la fórmula del “Háztelo tu mismo, es Gratis”, de tal forma que incluso los centros de bricolaje están notando esta tendencia en sus cuentas de resultados, y así me lo reconocía recientemente el director de uno de ellos.

En este ámbito (el del bricolaje casero) los resultados de hacer las cosas uno mismo, se quedan en casa, y al final si uno es un poco manitas y dispone de tiempo libre puede que incluso consiga un acabado semiprofesional. Y si no, pues bueno, tampoco pasa nada porque los cajones del armario no cierren bien, o las baldas estén un poco inclinadas. Cuando el armario está cerrado nadie lo nota.

El problema viene cuando las empresa, autónomos y profesionales aplican esa misma moda a gestionar temas como su marketing online. Total como no cuesta nada…me sale gratis configurar mis campañas de Google Adwords, crear mi propia web, o mi cuenta de empresa en Facebook, Google+, Twitter, o cualquier otra red social. Además como se trata de vender, cuantas más cuentas tenga abiertas a más clientes potenciales impacto. Y encima solo pago por clic, esto es rentable y además está chupado….pues NO, Nada Más Lejos de la Realidad.

Aunque no pagues nada por abrir tu perfil de empresa en Facebook, crear tu cuenta de Twitter, configurar tu cuenta de Google Adwords, o publicar tu blog en WordPress; sí existe un coste para tí y para tu empresa a la hora de hacerlo. Es el famoso Coste de Oportunidad, o el valor de dedicar ese tiempo a tu alternativa más rentable. O dicho de otra forma, dedicarlo a hacer  lo que mejor sabes hacer, y a lo que configura la esencia de tu negocio, y el valor añadido que prestas a tus clientes.

¿Esta claro verdad?, si dedicas tu tiempo a crear esos perfiles y cuentas no lo puedes dedicar a generar valor para tus clientes, para investigar nuevas formas de satisfacer sus necesidades, para innovar en la comercialización de tus productos o servicios, etc. Pero además hay otros dos costes semiocultos asociados a esa fórmula de “Háztelo tu mismo…es gratis”.

El primero es el Coste de la Curva de Aprendizaje. Crear un perfil social o una configurar una cuenta en Google Adwords, puede llevarle mucho tiempo a alguien que lo hace por primera vez, y muy poco a alguien que lo hace todos los meses. No sólo por la mayor o menor dificultad en hacerlo, sino porque un experto ya sabe lo que tiene que hacer, no duda y además lo hace bien a la primera. Por poner un ejemplo, abundan los perfiles de empresas en Facebook que están creados como perfiles personales, en lugar de como páginas de empresa, lo cual a la larga es siempre perjudicial, tal y como se explica en “Por qué las empresas debeían crear paginas y no perfiles en Facebook. Y lo mismo para Google+ (de hecho durante las primeras semanas de Google+, esta red no permitía paginas de empresas. Muchos listillos quisieron crearlas como perfiles personales y después de realizar todo el trabajo se encontraron con que Google+ las eliminó sin más)

El segundo es el Coste de una Mala Gestión y/o Estrategia. Las redes sociales están llenas de casos de éxito, pero también de crisis de reputación, por no hablar de perfiles fantasma o peor aún de spamers y trolls. Tener definida una estrategia adecuada a cada perfil, red y objetivo; más un plan de contingencia; más una red de recursos asignados, y una formación específica sobre lo que se debe y no se debe hacer en redes sociales, es básico para que logres el éxito, y evitar que una buena intención se convierta en un rotundo fracaso con consecuencias directas sobre tu cuenta de resultados.

En Google Adwords, una mala gestión, o una escasa atención a la configuración de las campañas, pujas, palabras clave, concordancias, redes, paginas de destino, anuncios, etc. Puede llevarte a pagar  mucho por clics que no te generen negocio. Recientemente me he hecho cargo de una cuenta en que el sobrecoste por una mala configuración rondaba el 35% del gasto.

Igualmente el desarrollo de un website sin seguir criterios de SEO, y sin la definición previa de finalidad, objetivos y función, puede llevarte desde la mala indexación de las páginas de tu web, a la irrelevancia de las mismas para las búsquedas que realizan tus clientes. Por lo que habrás invertido tu dinero y tu tiempo (que también es dinero), en tener una nueva pagina web que genera el mismo negocio que la que ya tenías.

Por todo esto yo mismo evito caer en el “Háztelo tu mismo” (excepto para mi casa y tiempo libre, en plan bricolaje) porque de gratis no tiene nada.  Y procuro buscar buenos profesionales, rentables (barato no significa rentable), para aquellas áreas en donde mi conocimiento es más limitado. Ello me permite no sólo ser competitivo, sino mejorar y aprender de forma continua las novedades que surgen a diario en las herramientas, gestión y estrategias del marketing en Internet que forman parte de mi core business, o valor añadido esencial.

Y tu, ¿“te lo haces tu mismo”?, ¿o generas valor para tus clientes? 

Archivado en Atraer visitas Etiquetado con , , , , , , , , ,

Inteligencia colectiva, comunicación y movilidad: valores en alza para las empresas

02/12/2011 Deja un comentario

Esta semana he tenido la fortuna de poder asistir a dos eventos de distinto signo pero con interesantes paralelismos y puntos en común. En ambos he aprendido mucho y con este artículo solo pretendo trasladarte parte de esas enseñanzas.

El primero de esos eventos ha sido la Móvil Forum Conference 2011 organizada por Telefónica, que ha puesto a mi querida Valladolid en el centro de la innovación y soluciones de movilidad para las empresas, y que entre otros contaba con Microsoft, Nokia, Blackberry, Google, Motorola y Samsung como patrocinadores. Además de conocer las opciones ofrecidas por los distintos partners y expositores (www.movilforumconference2011.com) de inicio me interesaron las sesiones de Fons Trompenaars, experto en innovación y multiculturalidad; y de David Kirkpatrick, experto en redes sociales y nuevas tecnologías, y autor del libro “El efecto Facebook“.

Ronda de preguntas a David Kirkpatrick

El segundo de los eventos ha sido la jornada celebrada por Dircom castilla y León y centrada en El protagonismo del Dircom en las estrategias empresariales, impartida por Joan Costa, creador e impulsor de la figura del Dircom; y Comunicar sí, ¿pero en base a qué?, de Guillermo Bosovsky, experto en investigación aplicada a la estrategia.

Los cuatro conferenciantes me han aportado reflexiones muy interesantes sobre innovación, redes sociales, comunicación e investigación, si bien hay una que es común a ambos eventos: el protagonismo creciente de la inteligencia colectiva, y su valor para la sociedad y las empresas. Este concepto fue mencionado por David Kirkpatrick, que lo ilustró en los movimientos sociales que han surgido de las redes sociales para llegar “a la calle”, como el caso de la movilización contra las FARC surgida en Colombia desde Facebook en 2008. Y también lo comentó Guillermo Bosovsky al resaltar la importancia de la investigación de los públicos mediante “Focus groups”, y cuyos resultados siempre superan al talento individual del creativo publicitario. Lo ilustró con el eslogan adoptado e integrado por Tetra Pak en su logotipo de “protege lo bueno”, y que surgió tras distintas reuniones con amas de casa.

Tetra Pak

Sin embargo esta inteligencia colectiva a veces está limitada por las diferencias culturales entre los distintos países, tal y como nos mostró Fons Trompenaars, con divertidos ejemplos sobre el concepto de “Integridad” que tienen los japoneses, los suizos, los estadounidenses o los propios españoles. Estas diferencias, a menudo impiden el progreso y la innovación en equipos multiculturales, ya que las personas tendemos a la confrontación y la crítica, frente a la colaboración y la aportación. En otros casos es la propia realidad de las empresas como “conjuntos de especialistas desconectados que se ignoran entre sí” (Joan Costa) la que impide el desarrollo de esa inteligencia colectiva.

Para superar esas diferencias y también para desbloquear el avance ante dilemas: estrategias aparentemente contradictorias (como incrementar la seguridad de las telecomunicaciones (A) frente a favorecer la interconectividad de usuarios y dispositivos (B)). Fons nos propone dos soluciones complementarias: en lugar de elegir entre A y B, planteémonos cómo A puede ayudar a conseguir B, y viceversa.  Igualmente, para favorecer la innovación, antes de criticar una idea tienes que dar 2 buenas opiniones sobre la misma y después preguntar: ¿cómo puedo ayudarte a mejorar estos aspectos (puntos débiles)?. El resultado aplicado al caso real de una empresa fue un incremento del 46% en las innovaciones aplicadas.

Por su parte David Kirkpatrick nos reveló que la principal diferencia de nuestra época con las anteriores, es que, por primera vez, tantos las redes sociales como los móviles, sitúan al individuo en el centro del desarrollo tecnológico, reforzando su poder (Ej: Como Twitter y Facebook acabarán con los clienets cautivos). Además, nos adelantó algunas predicciones sobre el futuro inmediato:

  1. “La nube” lo es todo a medida que el mundo se vuelve móvil.
  2. Facebook será un gran jugador en el desarrollo de aplicaciones para móviles. Su tienda está en marcha en menos de 2 años.
  3. El comercio electrónico entre personas soportado por plataformas como ebay crecerá en el futuro
  4. El concepto de “oferta online” será sustituido por el de “oferta geolocalizada”

Centrándonos en la jornada de DIRCOM sobre Comunicación y Estrategia, Joan Costa desveló que “hoy las empresas quieren ser marcas y los productos quieren ser servicios” ya que “el principal valor de una marca es su capacidad para ser recordada”, y “los servicios tienen el poder de fidelización que ofrecen las relaciones humanas. Lo que no ocurre con los productos”.

El problema según G. Bosovsky, es que hoy en día “no falta comunicación en las empresas el problema es su exceso”, por eso “El marketing tradicional y la publicidad convencional ya no funcionan“. En este escenario, ” La comunicación necesita de creatividad y de estrategia, pero hay que separar ambas funciones en distintas personas”, porque “todo creativo esta orgulloso de su ocurrencia y muy seguro de sus ideas”, lo cual es cuanto menos peligroso (Un mal diseño provoco -20% de ventas en 2 meses y perdidas por 100 M de $ a Tropicana por no preguntar antes a su público)

Bosovsky defiende que “La inteligencia colectiva de los públicos es muy superior a la inspiración del creativo“, y nos ayuda a que los mensajes “sintonicen con la escala de valores de los receptores”. “Para crear vínculos estratégicos y rentables hay que evitar la manipulación del público y fomentar su participación”, porque “Cuando se pregunta al público, éste no solo participa sino que además se involucra”.

En definitiva, vivimos en una nueva realidad en la cual “la gente quiere participar y el empresario debe abrirse a sus colaboradores y agradecer su entrega” (Joan Costa), por eso “el líder debe ponerse al servicio de su equipo, y preocuparse de cómo ayudarles para que mejoren su rendimiento” (Fons Trompenaars). Pero es que, además, “el poder de las personas está creciendo tan rápido por la tecnología que cualquier CEO fracasará si no se adapta ya” (David Kirkpatrick). Por ello, “el Dircom debe convencer y generar confianza en el CEO para abrazar la nueva comunicación social” (Joan Costa), ya que “ahora es posible identificar el sentimiento colectivo gracias a Facebook” (David Kirkpatrick). De hecho,  es necesario “renunciar a la astucia de la persuasión y abrazar la inteligencia de la participación” (Guillermo Bosovsky)

¿y tú que opinas de estas lecciones?

Archivado en Gestión PYMES Etiquetado con , , , , , , , , , ,

Cómo mejorar las conversiones de tu web segmentando por tipo de tráfico

17/11/2011 Deja un comentario

A todos los analistas web nos obsesiona lo mismo: ¿cómo puedo mejorar la tasa de conversión de mi web (o de la de mi cliente)?, o dicho en lenguaje llano, cómo puedo conseguir que los usuarios de mi web hagan lo que yo quiero que hagan.

La respuesta es muy sencilla: cambia el enfoque. No te obsesiones por lo que los clientes pueden hacer por tí, sino lo que tú (y tu web) podéis hacer por ellos.

¡Qué fácil verdad!, pero no . No es tan fácil, lo dificil viene a hora, ¿y qué se supone que quieren hacer?

La única forma de averiguarlo es  preguntándoselo. Lo malo, es que  esto no es como cuando un cliente entra a mi tienda, y le doy los buenos días diciendo – ¡Buenos días Don Paco!, ¿que le trae hoy por aquí?.- Y el va,…. ¡y me lo cuenta!…pero claro en la web no tenemos a nadie esperando a preguntar a todo el que pasa por allí…..al menos no de momento.

Aunque existen soluciones que te permiten preguntar a una muestra de tus visitantes qué es lo venían a hacer a la web, y si lo han conseguido (como por ejemplo los casos de kissmetrics o 4Q). En ocasiones, nos resulta difícil implantar nuevas herramientas, bien por las barreras internas de la empresa, por la falta de recursos adicionales, o porque nos cuesta vencer nuestra propia inercia.

Sin embargo, la analítica web, y herramientas como Google Analytics, también nos facilitan algunas pistas sobre lo que vienen buscando los visitantes. Si sabemos dónde buscar claro.

Esta misma mañana, andaba buscando yo la forma de comprobar como una determinada estructura de una página contribuía a uno de los objetivos del site de un cliente concreto de Impulsa. La finalidad de esa búsqueda era averiguarsi dicha estructura era más efectiva a la hora de conseguir que las visitas lleguen hasta la página de contacto; para, en caso afirmativo, aplicarla al resto de páginas del sitio web.

Empezé investigando el “indice de ingresos por página” que Google Analytics nos da en el apartado de contenido. Sin embargo, enseguida me dí cuenta que no era lo que buscaba. Por un lado porque esa métrica tiene en cuenta el valor total de todos los objetivos alcanzados (y no solo los de ese objetivo concreto), y por otro, porque también tiene en cuenta todas las visitas que pasan por la pagina que estés analizando, cuando por ejemplo las visitas que rebotan no me interesan para este análisis.

Finalmente, acabé formulando mi pregunta de otro modo, y en vez de buscar cómo contribuía una pagina concreta a un objetivo, me plateé buscar cómo llegan las visitas hasta ese objetivo. Así que me fui a consultar la “ruta del objetivo invertida” del apartado de “Objetivos”. Al seleccionar los datos para el objetivo que me interesaba “Ver datos de contacto”, se me mostró el siguiente gráfico.

Gráfico ruta objetivo invertida

En el mismo se puede apreciar que las tres principales vías directas de acceso a los datos de contacto son:

  • A través de la página de inicio, (home o index) con casi el 11% de contribuciones al objetivo
  • Accediendo directamente a la página de contacto. Sin pasar antes por ninguna otra página de la web (esto es posible gracias a los enlaces directos que google muestra en los resultados de las búsquedas). Con el 8,27% de las contribuciones
  • A través de la página “products.php?ap=33&lang=es” con el 4,93% de contribuciones. Precisamente esta es la página cuya estructur quería comprobar. y por lo que se ve es realmente eficaz. No solo es la tercera que más contribuciones tiene , sino que, además, es la primera de las que implican algun tipo de navegación del usuario por las páginas de producto (también debería fijarme en la estructura de la siguiente ya que tiene una aceptable contribución del 4,03%)

Hasta aquí todo perfecto. tengo lo que quería y además los datos corroboran mi hipótesis, por lo que empezaré a aplicar esa misma estructura al resto de las páginas. Objetivo cumplido, Felicidades, ya está !

….¿o no?

¿Verdad que hay algo raro en los datos?. No sé…., ¿cómo es posible que haya tantas visitas que acceden a los datos de contacto sin apenas interactuar con la web?.

Y aquí viene la revelación. En ese momento se me encendió la bombilla y me dije: alguien que accede tan rápido a mis datos debe de ser alguien que ya me conoce, y que busca localizarme o contactarme. Afortunadamente, gracias a los perfiles avanzados es posible segmentar la información por distintos criterios. En este caso me interesaba ver por un lado a los que había accedido a la web buscando la marca, frente a los que habían accedido sin buscarla….y “voila” que dirían los franceses:

De repente, hemos pasado de tener una información rica, pero plana, a tener una perspectiva mucho más completa de la situación. A esto, es a lo que el maestro Avinash “poner en contexto los datos”. Y ese contexto, no solo nos aclara que efectivamente el tráfico de marca (ya nos conoce) es el que más contribuye en las dos primeras “rutas de objetivos”, sino que ahora, la página que estamos analizando es la que claramente aporta mejor índice de conversión para el tráfico “no de marca”.

CONCLUSIONES:

1. La estructura de pagina analizada es la más eficaz para las páginas de productos: podemos incrementar los resultados replicándola en el resto.

2. El tráfico de marca demanda un acceso rápido y cómodo a los datos de contacto: podemos mejorar los resultados facilitándo el acceso desde la Home

3. El 80% de las visualizaciones de los datos de contacto, se producen tras una navegación más o menos profunda por el sitio web, y en su mayoría están ligadas a tráfico no de marca

ACLARACIONES:

Ojo, el tráfico no de marca también incluye a los visitantes que llegan vía directa (teclean nuestro web en su navegador, o nos tienen guardados en favoritos) y a los que vienen desde algún enlace externo. Por lo que hay que hay que tener cuidado con las conclusiones a las que lleguemos sobre el mismo (en el caso que nos ocupa ese tráfico sólo representa un 6%, por lo que las conclusiones si se pueden extrapolar). En cualquier caso nos da nuevas pistas sobre las que investigar el comportamiento de nuestros usuarios

Archivado en Convertir en clientes Etiquetado con , , , , , ,

Consultor de Marketing Online,…¿y eso qué es papi?

19/10/2011 1 comentario

Aunque mis hijos son aún muy pequeños para preocuparse en qué trabaja su padre, la verdad es que desde que decidí emprender por mi cuenta y hacerme “Consultor de Marketing Online” no hay semana en la que no tenga que explicar qué es, qué hace y por qué debe poner en su vida a un Consultor de Marketing Online, a algún amigo, familiar , contacto o incluso posible cliente.

Como lo que pretendo es aclarar las dudas de quien no domina el tema, huiré del lenguaje técnico y de los anglicismos (perdón,… palabros en inglés) que inundan el día a día de mi actividad. Para empezar, un consultor es un profesional que se dedica a ayudar a otros profesionales y organizaciones en alguna faceta específica en la que tiene un conocimiento avanzado (lo de  “experto” se lo dejo a los “gurús”). El marketing es el conjunto de planes y acciones cuyo fin es detectar, canalizar, incentivar, y satisfacer – con beneficio mútuo – las necesidades de un determinado público (personas, empresas, organizaciones, etc.).  “Online“  es todo aquello relacionado con Internet, y con la creciente actividad, que como seres humanos, desarrollamos en el ámbito virtual.

Si juntamos los tres conceptos, un Consultor de marketing Onine, es un profesional que ayuda a las empresas y organizaciones a satisfacer, con beneficio mútuo, las necesidades de su publico objetivo en Internet. Personalmente me gusta definirme como un Facilitador de Resultados en Internet. Porque mi misión es precisamente esa. Conseguir que  tú, como cliente, saques partido a las enormes oportunidades comerciales que tiene el medio “online”.

Grafico impacto de internet en la economía española

Fuente: BCG, España Conecta, abril 2011

Me gusta empaparme bien de la cultura y espíritu de las empresas antes de diseñarles un plan de marketing online. Y a menudo les ayudo a definir los distintos perfiles de clientes en base a los intereses de los distintos grupos, así como los objetivos para cada grupo. Por ello, la fase de análisis previo tiene una importancia clave para definir un plan a medida de cada caso. Un plan en el que las herramientas, su uso y enfoque se adapten al cliente y sus objetivos, y no al revés.

La verdad es que a menudo me resulta más sencillo hacer mi trabajo que explicar a qué me dedico. A pesar de que Internet es ya un elemento cotidiano en nuestras vidas, sigue existiendo un gran desconocimiento de lo que se puede hacer y conseguir (a nivel comercial y de marketing) “online”. Para muestra un botón: a pesar de que Internet es una realidad en el 60% de los hogares españoles, ese mismo porcentaje es el de empresas de menos de 50 empleados que NUNCA se ha planteado tener presencia online.

Todas esas empresas (más el 20% que se lo ha planteado pero lo ha descartado) renuncian de inicio a un medio en el que todas ellas ya están presentes como consumidores (el acceso a Internet de las empresas es casi de 100%). Un medio que influye en el 65% de las decisones de compra y  en el que ya están comprando más de 10 millones de españoles. Y esto sólo en nuestro país, porque uno de los alicientes de Internet es que el principal esfuerzo es local pero la presencia es global, lo que multiplica los resultados.

El problema para esas empresas, es que una parte de sus ventas, ya se las lleva Internet. Según un informe de BCG, en 2009 Internet aporta de forma directa más de 23.400 millones de euros al PIB. Para 2015 la previsión es que aporte de forma directa un 5,1% del PIB. Puede parecre pcoo , pero eso supone duplicar su peso actual en sólo cinco años. Además, su potencial indirecto e influencia es mucho mayor. Más de 3/4 del PIB se genera en sectores en los que Internet está transformando los procesos de negocio.

impacto Internet economia española

Fuente BCG: España Conecta, abril 2011

Un trozo de ese pastel ya se lo están comiendo las empresas que sí han apostado por Internet, y por el marketing online, en sus estrategias de negocio. Así que, ya no se trata solo de si quieres aprovechar las oportunidades de un nuevo mercado, sino de si realmente estás dispuesto a renunciar a una parte de tu mercado, y comprometer el futuro de tuempresa por no tener una  estrategia de presencia online para tu negocio.

Si tienes o trabajas en una PYME, y tienes inquietud por aprovechar el potencial comercial de Internet para tu negocio, puedes contactar aquí conmigo y presentarme tu caso. Juntos estudiaremos cuales son las oportunidades para tu negocio; y que planes, estrategias y acciones concretas podemos poner en marcha para rentabilizar tu presencia online.

No esperes más.  Impulsa ya tu marketing online !!!

Archivado en Gestión PYMES Etiquetado con , , ,

7 Buenos Consejos para redactar contenidos eficaces para tu web o perfil social

12/09/2011 Deja un comentario

Macro photograph of coca-cola bubbles.

Image via Wikipedia

Hace poco he tenido una consulta de un cliente, para que le repasara los textos y las fotos que quería colgar en su web. Curiosamente se trata del site de una empresa cuya materia prima son las palabras ya que se dedican a la traducción e interpretación. Una de las dudas que más le preocupaba era si debía usar en su web un tono formal (de usted) para dirigirse a sus clientes, o si era preferible usar un tono más informal y cercano (de tú), ya que los dos socios tenían distintas opiniones al respecto.

Lo cierto, es que el marketing de contenidos cada vez está cobrando una mayor importancia en las empresas, y  se está conviertiendo en el principal elemento a la hora de posicionar bien una página web en los buscadores. Pero nunca debemos olvidar que la finalidad de las páginas webs no es ser encontradas por los motores de búsqueda, sino captar, informar y convertir tráfico de calidad en clientes para la empresa, lectores para el medio, donantes para la ONG, estudiantes para la escuela de negocio, según el caso del que estemos hablando.

Por este motivo creo que es bueno que repasemos algunos de los puntos más importantes a la hora de definir los contenidos (fundamentalmente textos, pero también fotos, vídeos, podcast, etc) de nuestra presencia online:

1. Sé tu mismo

“Hoy en día las redes sociales nos permiten conversar de tu a tu con cada uno de nuestros clientes”. ¡Vaya novedad!, ¿y que se supone que llevamos haciendo desde que montamos nuestro negocio?, ¿o acaso no te has dedicado a interesarte por tus clientes, conocer sus preocupaciones, sus necesidades y la forma de ayudarles?. Entonces, ¿que es lo que ha cambiado?: la forma de relacionarnos, la posibilidad de cada mensaje y cada conversación sea pública y accesible para el resto. Por eso es aún más importante que antes mantener la coherencia en nuestro mensaje y en nuestro estilo, tono y forma de comunicar. Sé tu mismo, se auténtico, no cambies tu forma de actuar por estar en Internet. Si lo haces…. se notará.

2. Aclara tus ideas antes de empezar

No eches a caminar sin saber a dónde vas, ni empieces a publicar contenido sin ningún sentido. Aunque a caminar se aprende andando, es bueno que antes de publicar tu perfil en cada red social, antes te pares a pensar cuáles encajan mejor con tu público objetivo, con tu estrategia y con tu personalidad. Define la finalidad que quieres que tenga esa presencia y empieza a construir tu mensaje y la conversación desde ahí.

3. Sé prudente

Ten en cuenta que todo lo que publiques permanece, y que no estás publicando sólo para tus visitantes, tus clientes, tus amigos, o tus contactos. Ellos tienen sus propios amigos y contactos y nunca sabes a manos de quien puede ir a parar lo que publicas. Los despidos por comentarios indebidos en facebook ya han dejado de ser noticia, y las crisis de comunicación de las grandes marcas por su falta de tacto ya no nos sorprenden. No publiques con miedo, pero tampoco seas un temerario.

4. Participa de la conversación…pero mantén un discurso

Si tu presencia tienen un objetivo, tus comentarios y la conversación (en redes sociales) deben dirigirse a ese objetivo. Permite la aportación de nuevos temas y estate dispuesto a cambiar de rumbo si detectas una oportunidad interesante. Pero no pretendas caerle bien a todo el mundo ni contentar a todos por igual. Las marcas, al igual que las personas tienen seguidores, indiferentes y detractores. Escribe para los primeros, escucha lo que aporten los segundos y vigila a los terceros.

5. Busca la respuesta y la acción de tu interlocutor

Tanto si escribes un blog, como si tienes una web informativa, una tienda online o un perfil en una red social. Lo que buscas es que tu lector/interlocutor haga algo (leer, subscribirse, comprar, etc). No descuides las llamadas a la acción y marca con claridad lo que esperas de él. A menudo consumimos muchos recursos en construir nuestro mensaje y destacar nuestras bondades, pero nos olvidamos de decirle al cliente lo que queremos que haga a continuación.

6. Mide, prueba y corrige

La dos ventajas principales del medio online frente al offline son la viralidad que puede alcanzar un mensaje, y la capacidad de medir con claridad, facilidad y bajo coste el efecto de nuestro contenido en el usuario. Hay numerosas herramientas gratuitas y de pago que nos ofrecen información de lo que está pasando en nuestra web y con nuestros mensajes y perfiles sociales. Utilízalas en tu beneficio, te sorprenderás de los resultados.

7. Busca ayuda profesional

Es posible que seas un gran comunicador, o un excelente profesional, o que tu empresa tenga el mejor producto del mercado o que cuente con personal que se maneja con soltura con las nuevas tecnologías. Sin embargo por mucha voluntad y argumentos que tengan, no es posible que dominen todas las facetas del marketing y la promoción online con eficacia. La clave para un presencia online realmente exitosa es la adecuada combinación de las herramientas disponibles. Es como la fórmula de la Coca-cola, todos conocen los ingredientes pero sólo ellos saben cómo prepararla.

Si tienes cualquier comentario o duda siéntete libre de hacerlo. Y si necesitas ayuda con tu presencia online, contacta conmigo aquí y déjame ayudarte.

Archivado en Atraer visitas, Conseguir fans Etiquetado con , , ,

¿Sirve para algo el PageRank de Google?

12/08/2011 2 comentarios

Este post está exgoogle pageranktraído, resumido y traducido del blog de SEOmoz, What is Google’s PageRank Good For? – Whiteboard Friday, que obviamente está en inglés. Creo que su contenido es interesante para desterrar algunas creencias populares y para que valoremos el PageRank sólo como se merece.

El PageRank es una métrica que en su orígenes, allá por el año 2001, tuvo una gran relevancia ya que era el factor fundamental del algoritmo de Google, y por tanto la piedra filosofal sobre la que descansaban los secretos para un buen posicionamiento orgánico o SEO.

Mucho ha cambiado desde entonces tanto en Internet, como en las webs, y en Google. Hoy en día no tiene ni de lejos la importancia que tuvo en su nacimiento. Desde Seomoz calculan que en la actualidad el peso del PageRank dentro del algoritmo de ranking de Google está por debajo del 5%.

En realidad el Pagerank es una medida de la popularidad de una página web, es decir de la cantidad de links que recibe una pagina web y de la importancia de las páginas webs que enlazan a esa página en concreto. Es una escala logarítmica, cuya base está entre 8 y 9, esto significa que una web con un PR=4 es entre 8 y 9 veces más popular que una web con un PR=3. Sin embargo, no tienen en cuenta ni el texto del enlace, ni la relación entre los sitios webs, ni si los sitios han sido marcados como fuentes de spam, ni si la pagina tiene relevancia respecto a los términos de la consulta de búsqueda realizada. Todos ellos factores que sí son tenidos en cuenta por Google para ordenar sus resultados.

Por si fuera poco, el PR es un dato que Google actualiza de forma constante pero que se publica de forma aleatoria e infrecuente. La mayoría de nosotros sabemos del PageRank de una página por las barra de herramientas que tenemos instaladas en el navegador. Sin embargo este dato es un dato bastante estático y que en algunos casos puede referirse al dato de hace un año.

Además, el PR hace referencia a la popularidad de una página web concreta no a la del sitio web en su conjunto, por lo que factores como la autoridad del dominio, su popularidad, o la autoridad de la pagina web no son tenidos en cuenta por el PR de Google aunque sí por su algoritmo de búsqueda y ordenación de resultados.

Por tanto el PR en sí no es una variable clave a la hora de planificar una estrategia de SEO, o para valorar un posible link entrante, pero sí tiene cierta utilidad para:

- Rastreo de paginas web: Google visita y revisita con más frecuencia aquellas paginas webs con mayor PR.

- Conocer qué páginas web pueden estar penalizadas por Google (ayudándonos de la herramienta de MozRank deSeomoz que intenta replicar el PR de Google pero que no penaliza por spam)

Para más información puedes recurrir al artículo original en SEOmoz.

y tu, ¿qué importancia le otorgas al Page Rank?

Archivado en Atraer visitas Etiquetado con , , , ,

Twitter y Facebook acabarán con los clientes cautivos

28/06/2011 2 comentarios

Hace ya mucho tiempo que el concepto de cliente en cautivo (aquél se ve obligado a comprarle a una empresa determinada)  está en desuso. Sobre todo desde el auge de Internet y la posibilidad de comprar cualquier cosa en cualquier rincón del mundo. Sin embargo aún hay compañías que siguen intentando mantener a su clientela cautiva. Casi secuestrada.

Y no es por la falta de oferta, sino por las amenazas impuestas por las condiciones leoninas de muchos de sus contratos. Un ejemplo muy claro son las compañías aseguradoras. Especialmente con los seguros de salud. Cuando contratas con ellos tu póliza todo son facilidades (siempre que estes sano, se entiende). Te mandan una copia del contrato por mail. Lo ponen a tu disposición en tu espacio personal dentro de tu comuinidad online. Te facilitan todos los canales necesarios para consultar cualquier duda (agente, correduría, teleoperadores, su web, etc). Inlcuso te lo mandan y recogen por mensajero si es necesario. En definitiva “se deshacen” con tal de captarte

El problema es cuando te quieres dar de baja de ese contrato. Ay amigo, no sabes donde te metes!!!. Te contaré una experiencia que he tenido recientemente, y en la que gracias a Twitter conseguí “liberarme de mi cautividad”… Leer más de este artículo

Archivado en Conseguir fans, Fidelizar Etiquetado con , , , ,

Las 3 claves para generar negocio con tu web

19/05/2011 Deja un comentario

Lo de los listados de consejos está muy de moda porque son muy prácticos y fáciles de leer, de  entender y retener. Sin embargo últimamente hay quien se excede en su extensión como este sobre los 21 tipos de contenido que puedes compartir con, y a través de, Google.

Por eso me he decidido por un post cortito, claro y directo. Tres claves fundamentales para que los esfuerzos que vuelques en tu web te generen negocio. Adelanto que esas tres claves están más orientadas a negocios offline que a comercios electrónicos, aunque también sirven para estos.

1. Contesta siempre, y hazlo rápido.

Vivimos en la era de la velocidad, de la inmeditaed y de la falta de planificación. Vamos corriendo a todos sitios y nuestra paciencia se mide ya en milisegundos. Ya no se trata de que la competencia esté a un clic de distancia. Se trata que mi consulta se la mando a 4 o 5 webs una detras de otra a ver quien me contesta. Y además lo hago a última hora, porque como me falta tiempo, no he podido planificar mi compra (y aunque la hubiera planificado me habría dado igual, porque hemos cambiado de criterio tres veces en las últimas tres semanas, y al final todo se deja para el último momento, no vaya a ser que surja un imprevisto y me quede sin presupuesto)

Es increíble la cantidad de consultas que se contestan tras más de una semana, o peor aún, que ni siquiera se contestan (puede que hoy no tengas lo que necesitan, pero si mañana necesitan lo que tienes se acordarán más fácilmente de ti). Al final, resulta que invierto dinero para promocionar mi web en anuncios patrocinados (SEM) para captar visitas, tengo una agencia de SEO trabajando para posicionarme bien. Utilizo Website Optimizer para conocer que versión de mi página de destino es la que mayor tasa de consultas me genera. He abierto perfiles en las principales redes sociales. Me vuelvo loco para mantenerme activo en ellas. Y, cuando llegan las consultas,……no contesto. INCREÍBLE!!! ¿verdad? PERO CIERTO.

2. Involucra a tu gente con la web

El marketing no puede ser un departamento aislado de la empresa. O una función que nos realice de forma externa un diseñador cuando le encargo un trabajo. El marketing (orientación al beneficio del cliente y de la empresa) debe ser una filosofía de la empresa. Debe formar parte de su cultura, y debe generarse a partir de la participación de todos los profesionales de la misma. El mantenimiento de una web puede correr a cargo de una persona o de un equipo en función de la carga de trabajo, e incluso se puede externalizar sin problemas. Pero en su desarrollo, estrategia, contenido, incluso en su promoción debe participar todo el equipo (ayudados y guiados por expertos internos o externos) Será la forma de generar un web rica, atractiva, con contenido de valor, centrada en el usuario, más fácil de promocionar, y que genere resultados.

3. Prueba, mide y corrige

Todos los días surgen nuevas posibilidades de promoción, nuevas campañas mixtas, nuevas fórmulas, soportes, y redes. Pruébalas – con cordura – y sobre todo mide los resultados de lo que estas haciendo. Si no pudes medir los resultados finales (ventas, margenes, ingresos) si al menos podrás medir los resultados de la web. Establece puntos de interacción, formularios, consultas, descargas de archivos, etc. Otórgales un valor económico. Instala una herramienta de análisis web (las hay gratuitas como Google Analytics), contrata o subcontrata a un analista…..y sorpréndete con los resultados. Verás que de repente se ilumina la carretera, que aunque sigas en penumbra, a lo lejos se vislumbran los letreros e indicadores. Que puedes ir más rápido sin miedo a pegártela porque ya sabes por dónde va el camino.

Ya está, tres consejos que a mi me han funcionado (aunque alguno de ellos debo de mejorar aún en su aplicación). Tres claves que no garantizan el éxito (no es tán fácil), pero que reducen las probabilidades de fracaso.

Ahora ya las tienes…. ¿las vas a aprovechar?

Archivado en Convertir en clientes Etiquetado con , , , ,

← Entradas más antiguas

Seguir

Get every new post delivered to your Inbox.

Únete a otros 243 seguidores