Storytelling o el arte de contar historias que enganchen

Erase una vez…¿os suena este comienzo? Es el inicio de casi todos los cuentos que nos han leído nuestros padres y que hemos leído a nuestros hijos. Y es que el arte de contar historias es algo que hemos heredado de generación en generación desde nuestros ancestros.

Antes de que se inventara la imprenta, incluso antes de que se inventara la escritura, la forma en que los conocimientos se transmitían de abuelos a padres e hijos era mediante las historias y los cuentos.

Lo bueno que tienen los cuentos es que todo el mundo los entiende. Y el Storytelling es precisamente eso. Un cuento, una historia sencilla y potente a la vez, que condensa los valores, orígenes y logros de un empresa, y que proyecta hacia el futuro sus anhelos, objetivos y misión.

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Esperanzado o desesperado, ¿cómo llegas tú a las redes sociales?

Hay dos formas de entrar o llegar a las redes sociales: esperanzado por su potencial para mejorar tu vida tu empresa y tus resultados, o desesperado por encontrar una fórmula mágica para cambiar tu vida , tu empresa y tus resultados. ¿Cómo llegas tú? Leer más de este artículo

Cómo responder a las críticas

Este artículo es una traducción del original de upcity en inglés “How to respond to negative feedback”  de Karen Kouf .

Las críticas hieren, porque a pesar de los muchos esfuerzos que realicemos por satisfacer a nuestros clientes, a veces es inevitable que surja el conflicto, el desengaño o simplemente la insatisfacción de las expectativas generadas.

Aunque no puedas controlar lo que la gente diga sobre ti o tu empresa, sí puedes controlar cómo responder.

Aquí os dejo algunos consejos para “hacerlo bien”.  Leer más de este artículo

la fiebre social: ¿creces o enriqueces?

Nos ha subido la fiebre social. A todos. No hay reunión, charla entre empresarios, o patio de colegio en la que no salga un Facebook por aquí, un Twitter por allá o un “check in” de turno. Pero además, la fiebre social también le ha llegado a las empresas, agencias de marketing, y como no, a los inversores. Ya se sabe que  ”donde va la gente, va Vicente”, o lo que es lo mismo, donde está la gente van las empresas a intentar vender.

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. Y las redes sociales, no solo relucen sino que además deslumbran. Y nos ciegan con sus promesas de “creación de comunidad”, “engagement” del cliente, “share of voice”, etc. Vamos que parece que abriendo un perfil y haciendo cuatro promociones los cliente se van a lanzar sobre nuestros productos cual zombies ante carne fresca.

Además hemos alimentado esa fiebre con dos fenómenos paralelos. La fiebre de la gratuidad (esta es endémica de Internet). Y la fiebre de la democratización. Esa que dice que todos tenemos las mismas oportunidades de triunfar en las redes sociales. Os aseguro que el que soltó el bulo de que las grandes empresa y las pymes compiten en las mismas condiciones….todavía se está riendo.

Pero entonces, ¿es todo mentira?, ¿nos han estado engañando con las bondades de las redes sociales?. Pues como suele ocurrir con las promesas electorales, ni todo es mentira, ni te creas todo lo que veas en la tele. Leer más de este artículo

Como conseguir que tus clientes Te Quieran, Te Compren y Te Recomienden

Cuando captar nuevos clientes se pone cada vez más cuesta arriba (por la reducción del mercado, el endurecimiento de la competencia, y la incertidumbre sobre el cobro de las operaciones), en ocasiones la solución al incremento de la facturación la tenemos ya en casa.

Charging Bull, sometimes called the Wall Street Bull or the Bowling Green Bull, is a 16-foot long, 3,200 kg (7,000 pound) bronze sculpture by Arturo Di Modica, depicting a (what else) bull, leaning back on its haunches with lowered head as if prep...

fuente Flicker, autor: wallyg

Se suele decir que venderle a un cliente nuevo cuesta hasta cinco veces más que venderle a un cliente actual. Y si es así, ¿por qué no lo hacemos?. Sencillamente, porque pensamos que somos lo más importante para nuestros clientes. Y que si ellos necesitan algo que nosotros tenemos, pues ya nos lo pedirán, ¿verdad?.  Pues no, nada más lejos de la realidad. Leer más de este artículo

7 Buenos Consejos para redactar contenidos eficaces para tu web o perfil social

Macro photograph of coca-cola bubbles.

Image via Wikipedia

Hace poco he tenido una consulta de un cliente, para que le repasara los textos y las fotos que quería colgar en su web. Curiosamente se trata del site de una empresa cuya materia prima son las palabras ya que se dedican a la traducción e interpretación. Una de las dudas que más le preocupaba era si debía usar en su web un tono formal (de usted) para dirigirse a sus clientes, o si era preferible usar un tono más informal y cercano (de tú), ya que los dos socios tenían distintas opiniones al respecto.

Lo cierto, es que el marketing de contenidos cada vez está cobrando una mayor importancia en las empresas, y  se está conviertiendo en el principal elemento a la hora de posicionar bien una página web en los buscadores. Pero nunca debemos olvidar que la finalidad de las páginas webs no es ser encontradas por los motores de búsqueda, sino captar, informar y convertir tráfico de calidad en clientes para la empresa, lectores para el medio, donantes para la ONG, estudiantes para la escuela de negocio, según el caso del que estemos hablando.

Por este motivo creo que es bueno que repasemos algunos de los puntos más importantes a la hora de definir los contenidos (fundamentalmente textos, pero también fotos, vídeos, podcast, etc) de nuestra presencia online: Leer más de este artículo

Twitter y Facebook acabarán con los clientes cautivos

Hace ya mucho tiempo que el concepto de cliente en cautivo (aquél se ve obligado a comprarle a una empresa determinada)  está en desuso. Sobre todo desde el auge de Internet y la posibilidad de comprar cualquier cosa en cualquier rincón del mundo. Sin embargo aún hay compañías que siguen intentando mantener a su clientela cautiva. Casi secuestrada.

Y no es por la falta de oferta, sino por las amenazas impuestas por las condiciones leoninas de muchos de sus contratos. Un ejemplo muy claro son las compañías aseguradoras. Especialmente con los seguros de salud. Cuando contratas con ellos tu póliza todo son facilidades (siempre que estes sano, se entiende). Te mandan una copia del contrato por mail. Lo ponen a tu disposición en tu espacio personal dentro de tu comuinidad online. Te facilitan todos los canales necesarios para consultar cualquier duda (agente, correduría, teleoperadores, su web, etc). Inlcuso te lo mandan y recogen por mensajero si es necesario. En definitiva “se deshacen” con tal de captarte

El problema es cuando te quieres dar de baja de ese contrato. Ay amigo, no sabes donde te metes!!!. Te contaré una experiencia que he tenido recientemente, y en la que gracias a Twitter conseguí “liberarme de mi cautividad”… Leer más de este artículo

Mapa de las redes sociales en iberoámerica

Extraído de http://www.iredes.es, el primer congreso iberoamricano sobre redes sociales que se celebrará en Burgos el 24 y 25 de Febrero de 2011.

http://www.iredes.es/wp-content/uploads/2010/10/tiraredes.swf

la creatividad al poder

Genial anuncio de una bebida refrescante. La elaboración técnica es perfecta, pero lo fundamental es que refleja perfectamente, y con mucho ingenio la idea que se desea transmitir.

Telefónica cuidará más a sus mejores clientes

Bravo por Telefónica, por fin se ha dado cuenta que la guerra emprendida con sus competidoras a la hora de captar nuevos clientes no sólo no le estaba dando resultados, sino que fomentaba la “infidelidad” de sus clientes a quines les salía más rentable cambiar de compañía y al cabo de un tiempo volver a Telefónica que permanecer en la misma (acceder a reportaje completo en expansión)

 

 

 

Pero parece que el operador dominante del mercado español va a a cambiar de estrategia, tal y como  anunció Jesús Ángel Pastor – jefe de comunicación relacional y marketing de negocios de Telefónica España – en su intervención en el encuentro de Hoy es Marketing organizado por ESIC este jueves en Madrid. Jesús Ángel Pastor señaló que  se van a centrar en dar las mejores ventajas a sus clientes habituales, y por tanto dejarán de incentivar la captación frente a la fidelización, incluso proclamo que “no quieren el dinero de sus clientes sino su corazón” (en realidad aclaró después que lo que quieren es ganar dinero ganándose antes su corazón).

 

Ojalá sea así, y que cunda el ejemplo, ya que ante mercados en recesión - y en opinión de este humilde blogero – la clave de la supervivencia está en la fidelización de tus clientes, quienes aún están dispuestos a valorarte más allá de tu precio. Sin embargo, captar nuevas cuentas no sólo es la estrategia más habitual (tuya y de tu competencia) sino que por lo general se hace a costa de recudir precios y rentabilidad.

 

Estaremos pendientes de Telefónica a ver si cumple su promesa.

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