A todos los analistas web nos obsesiona lo mismo: ¿cómo puedo mejorar la tasa de conversión de mi web (o de la de mi cliente)?, o dicho en lenguaje llano, cómo puedo conseguir que los usuarios de mi web hagan lo que yo quiero que hagan.
La respuesta es muy sencilla: cambia el enfoque. No te obsesiones por lo que los clientes pueden hacer por tí, sino lo que tú (y tu web) podéis hacer por ellos.
¡Qué fácil verdad!, pero no . No es tan fácil, lo dificil viene a hora, ¿y qué se supone que quieren hacer?
La única forma de averiguarlo es preguntándoselo. Lo malo, es que esto no es como cuando un cliente entra a mi tienda, y le doy los buenos días diciendo – ¡Buenos días Don Paco!, ¿que le trae hoy por aquí?.- Y el va,…. ¡y me lo cuenta!…pero claro en la web no tenemos a nadie esperando a preguntar a todo el que pasa por allí…..al menos no de momento.
Aunque existen soluciones que te permiten preguntar a una muestra de tus visitantes qué es lo venían a hacer a la web, y si lo han conseguido (como por ejemplo los casos de kissmetrics o 4Q). En ocasiones, nos resulta difícil implantar nuevas herramientas, bien por las barreras internas de la empresa, por la falta de recursos adicionales, o porque nos cuesta vencer nuestra propia inercia.
Sin embargo, la analítica web, y herramientas como Google Analytics, también nos facilitan algunas pistas sobre lo que vienen buscando los visitantes. Si sabemos dónde buscar claro.
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