marketing viral, marketing en redes sociales y CRM, ¿café para todos?

Recuperando un tema ya tratado sobre los beneficios reales del marketing viral, quiero aprovechar para arrojar algo de sensatez sobre las nuevas modas del marketing, que como el resto de las modas o tendencias, no son válidas para todos.

De un tiempo a esta parte las estrategias de marketing viral son el último grito a la hora de desarrollar un lanzamiento de una nueva marca, producto, o servicio. Cuando una campaña consigue ser viral, todo son parabienes y alabanzas, por el ruido que generan y la atención que acaparan, pero a menudo nadie se para a pensar si esa atención es buena o es mala para la reputación de la marca en cuestión.

En el post ¿es rentable la mentira en marketing?, se  recoge un caso en que la viralidad del mensaje fue todo un éxito, pero las consecuencias para la marca que lo fomentó fueron fatales: perdió un importante contrato como consecuencia de dicha campaña, y su reputación e imagen de marca se vieron seriamente afectadas. Y aquí está el “quid” de la cuestión, para conseguir la viralidad de una campaña a menudo se transgreden algunas normas -a veces incluso leyes – lo cual transmite una imagen que solo cuadra con la de algunas marcas en los que la rebeldía es uno de sus atributos. ¿Alguien se imagina a Disney realizando una campaña viral basado en el escándalo?. De todas formas no hay que demonizar al markting viral, sino alinear correctamente esa campaña con la estrategia global de marca, y aplicar una buena dosis de creatividad. Leer más de este artículo